FAQ

以下の FAQ は、テーマを購入する前にクライアントからよく寄せられる懸念事項です。
他にご質問がある場合は、 example@domain.comまでお送りください。

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  • 販売前の質問

ヘルプが必要ですか?

すぐにサポートが必要な問題や質問がある場合は、下のボタンをクリックしてカスタマー サービス担当者とライブ チャットすることができます。

対応できない場合は、メールでご連絡ください。20 ～ 36 時間以内にご返信いたします。

販売前の質問

はい、そうなるでしょう

必ず以下の手順に従ってください。

1/ themeforest.netからパッケージをダウンロードします（ファイルはzip形式です）

2/ ダウンロードしたファイルを解凍します（この手順を忘れないでください）。

3/ Ella Sections Ready xxx フォルダ内の ella-xxx-sections-ready.zip ファイルを見つけ、ella-xxx-sections-ready.zip ファイルを Shopify ストアにアップロードするだけです。

- Ella RTLバージョンを使用する場合は、Ella Sections Ready xxx RTLフォルダ内のella-xxx-sections-ready-rtl.zipファイルを見つけてください。その後、ella-xxx-sections-ready-rtl.zipファイルをShopifyストアにアップロードするだけです。

- 子テーマをインストールする場合は、対応するテーマフォルダに移動してください

時間を節約し、サポートに迅速にアクセスするには、以下の手順に従ってください。

  • スタッフアカウントを作成してください（テーマ権限と設定権限付き） http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
  • 発生した問題のスクリーンショットまたはビデオをキャプチャします。
  • 使用しているテンプレートとバージョンを指定します。
  • 問題を再現する方法を明確に説明してください。
  • すべての情報（スタッフアカウント、スクリーンショット、ビデオ、テンプレート名とバージョン、問題の説明、リンク）を メール@domain.com

はい、必要に応じてテンプレートのインストールをお手伝いいたします。

はい、可能です。カスタマイズのリクエストを email@domain.com までお送りください。お見積りを差し上げます。よろしくお願いいたします。

通常、緊急の場合を除いて、週末にはサポートを提供していません。緊急の場合は、メールに「緊急」と記入していただければ、できるだけ早くご返信いたします。

1/ スタッフアカウントを作成します（テーマ権限と設定権限付き） http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ 発生した問題のスクリーンショットまたはビデオをキャプチャします。

3/ 使用しているテンプレートとバージョンを指定します。

4/ 問題を再現する方法を明確に説明してください。

5/ こちらでサポート チケットを送信してください: https://halosoft.ticksy.com/ 。弊社のサポート チームができるだけ早くご返答いたしますので、しばらくお待ちください。